AMBON | MantikNews.com – Pemerhati Masalah Pelayanan Publik, M.A.P Santoso memberikan apresiasi terhadap berbagai inovasi digital, yang dikembangkan Pemerintah Kota (Pemkot) Ambon di bawah kepemimpinan Wali Kota Ambon, Bodewin M. Wattimena, dan Wakil Wali Kota Ambon, Ely Toisutta, dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Santoso menilai, transformasi digital yang terus dilakukan Pemkot Ambon merupakan langkah positif, dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang modern, efektif, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Menurutnya, pemanfaatan teknologi informasi dalam penyelenggaraan pemerintahan menjadi salah satu instrumen penting, untuk mempercepat proses pelayanan, sekaligus meningkatkan akuntabilitas kinerja pemerintah.
“Upaya yang dilakukan Pemkot Ambon, melalui berbagai inovasi digital patut diapresiasi. Langkah ini menunjukkan adanya komitmen pemerintah daerah, untuk menghadirkan pelayanan yang lebih mudah diakses, cepat, dan transparan bagi masyarakat,” kata Santoso, saat menghubungi media ini di Ambon, Kamis (18/6/2026),
Ia menambahkan, bahwa perkembangan teknologi digital saat ini menuntut pemerintah daerah, untuk mampu beradaptasi dengan kebutuhan masyarakat yang menginginkan layanan publik yang praktis, terbuka, dan efisien.
Oleh sebab itu, Santoso menilai, kebijakan yang ditempuh Pemkot Ambon dalam mendorong digitalisasi pelayanan merupakan langkah yang tepat, dan sejalan dengan tuntutan reformasi birokrasi.
Selain memberikan apresiasi kepada pimpinan daerah, Santoso juga menyampaikan penghargaan kepada Dinas Komunikasi, Informatika dan Persandian Kota Ambon yang dipimpin oleh Ronald Lekransy.
Menurutnya, peran Dinas Kominfo sangat penting, dalam mendukung transformasi digital, yang saat ini sedang dijalankan oleh pemerintah kota.
Ia menilai, keberhasilan pengembangan sejumlah aplikasi digital oleh Dinas Kominfo menjadi bukti keseriusan pemerintah, dalam membangun sistem pelayanan yang lebih terbuka dan akuntabel.
“Dinas Kominfo Kota Ambon layak mendapatkan apresiasi, karena berhasil mengembangkan berbagai aplikasi digital yang mendukung pelayanan publik dan tata kelola pemerintahan. Inovasi seperti ini sangat dibutuhkan, untuk menjawab tuntutan masyarakat terhadap pelayanan yang semakin berkualitas,” ujarnya.
Santoso menjelaskan, kehadiran berbagai platform digital tersebut tidak hanya mempermudah proses pelayanan, tetapi juga memberikan ruang bagi masyarakat untuk memperoleh informasi secara cepat dan akurat.
Lebih lanjut, ia menekankan bahwa digitalisasi pemerintahan harus diarahkan untuk memperkuat transparansi, dan keterbukaan informasi publik.
Dengan sistem yang terintegrasi secara digital, masyarakat dapat mengetahui berbagai program, kegiatan, maupun capaian pemerintah secara lebih mudah.
“Tujuan utama dari pengembangan aplikasi digital ini adalah, agar seluruh pelaporan dan informasi terkait penyelenggaraan pemerintahan dapat disampaikan secara transparan kepada masyarakat. Transparansi merupakan fondasi penting dalam membangun kepercayaan publik terhadap pemerintah,” tegasnya.
Santoso berharap, inovasi digital yang telah dibangun Pemkot Ambon dapat terus dikembangkan dan disempurnakan, sehingga mampu memberikan manfaat yang lebih besar bagi masyarakat.
Ia juga mendorong seluruh organisasi perangkat daerah, untuk memanfaatkan teknologi digital secara optimal, guna meningkatkan kualitas pelayanan publik, memperkuat akuntabilitas, serta mewujudkan pemerintahan yang lebih terbuka, partisipatif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
“Yang terpenting adalah, keberlanjutan. Inovasi digital harus terus diperkuat, diperluas pemanfaatannya, dan disosialisasikan kepada masyarakat, agar manfaatnya benar-benar dirasakan. Dengan begitu, pelayanan publik akan semakin baik dan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah semakin meningkat,” tandas dia.
